6.2
Guiar en la solución de errores
La heurística de Control y Libertad para el Usuario, persigue poder corregir errores fácilmente y salir de estados no deseados. La capacidad para reconocer y solucionar problemas es el objetivo de un sistema bien estructurado.
Cuando la prevención falla y se produce un error, el diseño de la HMI sirve de guía para que el usuario pueda revertir la secuencia. Ofrecer un diagnóstico contextualizado del fallo y una secuencia de pasos para la recuperación, externalizando el conocimiento procedimental necesario y devolviendo el sistema a un estado seguro, mejora la experiencia de uso en los momentos más críticos.
Diagnóstico contextualizado del fallo: La interfaz no se limita a indicar que existe un error, sino que muestra dónde ocurre, qué elemento está afectado y por qué, utilizando esquemas, resaltados visuales y descripciones claras que reducen la ambigüedad en situaciones críticas.
Ejemplo
En esta HMI, cada alarma se presenta con un diagnóstico claro, la localización exacta del fallo y el contexto necesario para entender qué está ocurriendo. El sistema relaciona la alarma con el elemento afectado de la máquina, reduciendo la ambigüedad y acelerando la comprensión.
Cuando el operario necesita apoyo adicional, la interfaz ofrece un acceso directo a IMS Support, facilitando la solicitud de ayuda sin salir del flujo de trabajo. El proceso de recuperación no depende de la intuición: la interfaz guía, confirma y permite volver a un estado seguro con el menor riesgo posible.
